Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Les consommateurs disposent d’un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à motiver leur décision. Certains professionnels peuvent également bénéficier d’un droit de rétractation dans les situations particulières prévues par la loi.

Pour les biens, ce délai court à compter de leur réception par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur. Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation par toute déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à contact@shoptotruck.com, au moyen du formulaire type de rétractation disponible dans notre politique complète, ou utiliser la fonctionnalité en ligne accessible depuis votre espace client.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit. Vous vous chargez de l’expédition du retour et les frais directs de renvoi restent à votre charge. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut engager votre responsabilité. L’emballage d’origine n’est pas une condition d’exercice du droit de rétractation.

Nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, à la date du premier de ces événements. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, dans les conditions prévues par la loi.

Les retours concernant un produit défectueux ou non conforme relèvent des garanties légales applicables et ne sont pas traités comme un simple retour pour rétractation.

Politique complète et formulaire type de rétractation :
https://shoptotruck.com/pages/politique-de-retour-et-de-remboursement

Fonctionnalité en ligne — retours et annulations :
https://shopify.com/95574262145/account

Contact : contact@shoptotruck.com