Politique de Retour et de Remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Si vous êtes consommateur, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Lorsque plusieurs biens d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation :

depuis votre compte client SHOPTOTRUCK, en utilisant la fonctionnalité de demande de retour disponible pour la commande concernée ;
en nous adressant une déclaration claire et dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter à : contact@shoptotruck.com ;
ou en utilisant le formulaire type de rétractation reproduit ci-dessous.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que votre demande soit transmise avant l'expiration du délai de 14 jours.

Retour des produits

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez nous retourner les produits concernés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision.

L'adresse de retour applicable vous sera communiquée dans le cadre du traitement de votre demande de retour.

Sauf lorsque SHOPTOTRUCK prend expressément ces frais à sa charge, les coûts directs de renvoi des produits dans le cadre d'une rétractation sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant de conserver une preuve de l'envoi.

État des produits retournés

Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cet examen.

L'absence ou la détérioration de l'emballage d'origine ne supprime donc pas automatiquement le droit de rétractation.

Remboursement

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la commande, nous remboursons les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables, y compris les frais de livraison standard initialement facturés.

Si vous aviez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n'est pas remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire et sous réserve que ce remboursement n'occasionne pas de frais pour le consommateur.

Produits endommagés, défectueux ou non conformes

Le droit de rétractation est distinct des droits dont vous bénéficiez lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.

Si vous rencontrez un problème avec un produit reçu, contactez-nous à contact@shoptotruck.com en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème afin que nous puissions examiner votre demande.

Les garanties légales applicables ne sont pas limitées par la présente politique.

Produits personnalisés

Conformément aux exceptions légales au droit de rétractation, celui-ci ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cette exception peut notamment concerner certains produits SHOPTOTRUCK fabriqués ou personnalisés spécifiquement à votre demande.

Le simple fait qu'un produit standard soit commandé auprès d'un fournisseur ou vendu « sur commande » ne suffit pas, à lui seul, à exclure le droit de rétractation.

Autres exceptions

Les autres exceptions au droit de rétractation prévues par l'article L.221-28 du Code de la consommation demeurent applicables lorsqu'elles concernent le produit ou le contrat considéré.

Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de :

SHOPTOTRUCK — SAS L.A CONNECT
24 rue de Locy
45140 Saint-Jean-de-la-Ruelle
France
contact@shoptotruck.com

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez également indiquer votre numéro de commande et le ou les produits concernés.